---
title: "Nakliyat Sözleşmesi: Hasar, Sigorta, Kapora, İptal"
description: "Nakliyat sözleşmesi imzalamadan önce hasar, sigorta, kapora ve iptal şartlarında nelere bakmalı? Eşya listesi, 7 günlük bildirim ve hakem heyeti adımları."
url: https://inegolnakliyat.net/blog-nakliyat-sozlesmesi-hasar-sigorta-kapora
lang: tr
---

# Nakliyat Sözleşmesi İmzalarken: Hasar, Sigorta, Kapora ve İptal Rehberi

[Anasayfa](https://inegolnakliyat.net/) / [Blog](https://inegolnakliyat.net/blog) / Nakliyat Sözleşmesi Rehberi

Taşınma Rehberi26 Ekim 2026 · İnegöl Evden Eve Nakliyat ekibi, 13 yıllık saha tecrübesiyle

![Nakliyat sözleşmesi imzalarken hasar, sigorta, kapora ve iptal rehberi kapak görseli](https://inegolnakliyat.net/images/inegol-nakliyat-sozlesmesi-hasar-sigorta.webp)

Sözleşmeyi taşınmadan önce imzalayın; hasar, sigorta, kapora ve iptal şartlarını yazıya geçirin.

Taşınmadan önce en çok konuşulan konu fiyattır. Ama taşınma günü bir dolap kapağı çizildiğinde, aracın gelmesi gecikip ev sahibine verilen saat kaçtığında ya da taşınmanın ertelenmesi gerektiğinde herkesin aklına aynı soru gelir: "Bu durumda ne olacağını nereye yazmıştık?" Bu yazıda **nakliyat sözleşmesi** imzalamadan önce hasar, sigorta, kapora ve iptal konularında neleri netleştirmeniz gerektiğini, bir sorun çıkarsa adım adım ne yapacağınızı ve sözleşmenin her bölümünü nasıl dolduracağınızı İnegöl'de 13 yıldır yaptığımız taşımalardan edindiğimiz tecrübeyle anlatıyoruz.

**Kısaca**

Sözleşmeyi keşiften sonra, taşınma gününden önce imzalayın; fiyatı, hizmetleri ve tarihi yazıya geçirin. Değerli ve hassas eşyaları eşya listesine mevcut durumlarıyla yazın, taşınmadan önce fotoğraflarını çekin. Kaporanın ne kadar olduğu, iptalde ne olacağı ve en geç kaç gün önce haber verilmesi gerektiği açıkça yazmalıdır; biz bu süreyi 7 gün olarak uyguluyoruz. Teslimde görünür bir hasar varsa o anda tutanak tutun, görünmeyen bir hasarı fark ederseniz teslimden itibaren 7 gün içinde firmaya yazılı bildirin. Anlaşmazlık çözülmezse 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Boş sözleşme örneğimizi [sözleşme sayfamızdan](https://inegolnakliyat.net/sozlesme) Word veya PDF olarak indirebilirsiniz.

## Sözleşme Ne Zaman İmzalanmalı?

Doğru sıra şudur: önce keşif, sonra yazılı teklif, en son sözleşme. Keşifte ekip evinizi görür; eşya miktarını, kat ve asansör durumunu, aracın binaya ne kadar yanaşabileceğini ve sökülüp takılacak mobilyaları belirler. Fiyat bu bilgilere göre çıkar. Sözleşme de bu keşifte konuşulanların yazıya geçirilmiş hâlidir.

Sözleşmeyi taşınma sabahı, araç kapıya geldiğinde imzalamak en sık yapılan hatadır. O anda kimse maddeleri okumaz, bir eksik fark edilse bile düzeltmeye vakit kalmaz. Taşınma tarihi kesinleştiğinde, birkaç gün önceden imzalanan bir sözleşme hem size hem firmaya düşünme payı bırakır.

**Sözlü anlaşmaya dikkat:** Ev eşyası taşımacılığı yapan firmaların müşteriyle yazılı sözleşme yapması mevzuat gereğidir. "Telefonda anlaştık, kâğıda gerek yok" diyen bir firmayla çalışırsanız, bir sorun çıktığında neyin konuşulduğunu ispatlamanız zorlaşır.

## Sözleşmeyi Bölüm Bölüm Doldurmak

Bizim hazırladığımız sözleşme örneği yedi bölümden oluşur. Her bölümde neye dikkat etmeniz gerektiğini aşağıda özetledik. Formu [sözleşme sayfamızda](https://inegolnakliyat.net/sozlesme) ekranda doldurabilir ya da Word ve PDF olarak indirebilirsiniz.

| Bölüm | Ne yazılır? | Dikkat edilecek nokta |
| --- | --- | --- |
| **1. Taraflar** | Firmanın unvanı, adresi, vergi bilgileri, yetki belgesi numarası; müşterinin adı, kimlik ve iletişim bilgileri | Yetki belgesi (K belgesi) numarası boş bırakılmamalı |
| **2. Taşıma bilgileri** | Eski ve yeni adres, katlar, asansör durumu, tarih ve saat, ev tipi, araç plakası | Cephe asansörü gerekiyorsa her iki adres için ayrı ayrı işaretlenmeli |
| **3. Hizmetler** | Paketleme, mobilya söküm-takma, beyaz eşya, perde-avize, depolama gibi hizmetler | Fiyata dahil olan her hizmet işaretlenmeli; işaretlenmeyen hizmet dahil sayılmaz |
| **4. Eşya listesi** | Taşınacak eşyalar, adetleri ve mevcut durumları | Değerli, hassas ve önceden hasarlı eşyalar mutlaka yazılmalı |
| **5. Ücret ve ödeme** | Toplam ücret, kapora, kalan tutar, ödeme şekli ve zamanı, KDV durumu | Keşifte konuşulan fiyatla aynı olmalı |
| **6. Sigorta** | Sigortalı taşıma yapılıp yapılmayacağı, şirket ve poliçe bilgisi | Sigorta istenmiyorsa bu da yazılmalı |
| **7. Genel şartlar** | Sorumluluk, değerli eşya, paketleme, hasar bildirimi, iptal ve uyuşmazlık maddeleri | Özel şartlar kutusuna sizin için önemli her ayrıntı eklenebilir |

### Adres ve bina bilgilerini neden ayrıntılı yazmalı?

"Eski ev 3. kat, asansör yok" ile "eski ev 3. kat, bina asansörü var ama küçük, büyük eşya merdivenden inecek" arasında taşıma günü açısından büyük fark vardır. Bina girişinde merdiven, dar bir sokak ya da aracın yanaşamadığı bir site girişi varsa bunları sözleşmeye not etmek, taşınma günü "bunu bilmiyorduk" tartışmasının önüne geçer. Yüksek katlarda ya da merdiveni dar binalarda [asansörlü taşıma](https://inegolnakliyat.net/asansorlu-tasima) gerekip gerekmediği keşifte belirlenir ve sözleşmenin hizmetler bölümüne işlenir.

### Özel şartlar kutusu boş kalmasın

Sözleşmenin sonundaki özel şartlar kutusu, size özgü her şeyi yazabileceğiniz yerdir. Örneğin: "Piyano ayrı bir ekiple taşınacak", "Çocuk odası mobilyaları yeni evde kurulacak", "Eşyaların bir kısmı iki hafta depoda bekleyecek", "Yükleme saat 09.00'da başlayacak, site yönetimi 18.00'den sonra taşımaya izin vermiyor." Sözlü konuşulan ama yazılmayan ayrıntılar, sorun çıktığında ilk unutulan ayrıntılardır.

## Eşya Listesi: Anlaşmazlıkları Önleyen Bölüm

Eşya listesi sözleşmenin en az önemsenen ama sorun çıktığında en çok işe yarayan bölümüdür. Her tabağı tek tek yazmanıza gerek yok. Ama aşağıdaki eşyaları listeye eklemenizi öneririz:

- **Büyük ve değerli mobilyalar:** Koltuk takımı, yemek odası, yatak odası takımı, vitrin, gardırop.
- **Beyaz eşya ve elektronik:** Buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi, televizyon, bilgisayar.
- **Hassas eşyalar:** Cam masa, ayna, avize, tablo, akvaryum, piyano.
- **Önceden hasarlı eşyalar:** Kapağı sarkan dolap, çizik masa, ayağı oynayan sandalye. Mevcut hasarı yazmak, sonradan "bu taşınmada mı oldu?" tartışmasını önler.

Listeye ek olarak, taşınmadan önce değerli ve hassas eşyalarınızın fotoğraflarını çekin. Tarih bilgisi olan bir fotoğraf, eşyanın taşınmadan önceki hâlini gösteren en basit kanıttır. Aynı fotoğraflar, yeni evde mobilyaların nasıl kurulacağını hatırlamak için de işinize yarar.

**Değerli eşya maddesini atlamayın:** Nakit para, altın ve takılar, tapu ve senet gibi önemli evraklar, dizüstü bilgisayar ve harici diskler eşya arasına konmamalı, sizin yanınızda taşınmalıdır. Sözleşmelerin çoğunda olduğu gibi bizim sözleşmemizde de firmaya bildirilmeden koli içine konan bu tür eşyalardan taşıyıcı sorumlu tutulamaz.

## Nakliyat Sigortası: Gerekli mi?

Taşıyıcı firma, eşyaları teslim aldığı andan teslim ettiği ana kadar oluşan kayıp ve hasardan mevzuata göre zaten sorumludur. Nakliyat sigortası bunun yerine geçmez; ek bir güvence sağlar. Özellikle şehirlerarası uzun yolculuklarda ve değerli eşyanın çok olduğu taşımalarda, olası bir kazada hasarın sigorta şirketi tarafından karşılanmasını sağlar.

Sigortaya karar verirken üç soruyu sorun:

1. **Neyi kapsıyor?** Sadece trafik kazası gibi büyük olayları mı, yoksa yükleme ve boşaltma sırasındaki hasarları da mı?
2. **Bedel nasıl belirleniyor?** Eşyanın yeni alım fiyatı mı, yoksa ikinci el değeri mi esas alınıyor?
3. **Muafiyet var mı?** Belirli bir tutarın altındaki hasarlar poliçe dışında mı kalıyor?

Sigorta yaptırılacaksa sigorta şirketi, poliçe numarası ve sigorta bedeli sözleşmeye yazılmalıdır. Sigorta istemiyorsanız sözleşmede "müşteri sigorta istememiştir" kutusunun işaretlenmesi de iki taraf için açıklık sağlar. Şehir dışına taşınıyorsanız bu konuyu [şehirlerarası nakliyat](https://inegolnakliyat.net/sehirlerarasi-nakliyat) sayfamızda anlattığımız planlamayla birlikte düşünmenizi öneririz.

## Kapora, Ödeme ve Ek Ücretler

Kapora, firmanın o tarihi ve ekibi sizin için ayırdığını gösteren ön ödemedir. Sözleşmede şu üç rakam yan yana yazılmalıdır: toplam taşıma ücreti, alınan kapora ve kalan tutar. Kalan tutarın ne zaman ödeneceği (yüklemede mi, teslimde mi) ve nasıl ödeneceği (nakit, havale, kredi kartı) de belirtilmelidir. Fiyata KDV'nin dahil olup olmadığı küçük bir ayrıntı gibi görünse de ödeme günü sürpriz yaşamamak için mutlaka yazılmalıdır.

### "Ek ücret çıkabilir" ifadesine dikkat

Ek ücret her zaman kötü niyet anlamına gelmez. Keşifte görülmeyen bir oda dolusu eşya, son anda eklenen bir adres ya da sonradan istenen bir hizmet gerçekten ek iş demektir. Sorun, bunun belirsiz bırakılmasıdır. Sözleşmede hangi durumda ek ücret çıkacağı ve bunun nasıl belirleneceği yazmalıdır. Bizim sözleşmemizde kapsam dışı ek talepler, tarafların mutabakatıyla ayrıca ücretlendirilir; yani siz onay vermeden ek ücret yansıtılmaz.

Fiyatın nelere göre değiştiğini merak ediyorsanız [İnegöl nakliyat fiyatlarını neler belirler](https://inegolnakliyat.net/blog-nakliyat-fiyatlari) yazımıza, taşımanız için yaklaşık bir rakam görmek isterseniz [nakliyat fiyat hesaplama](https://inegolnakliyat.net/nakliyat-fiyat-hesaplama) sayfamıza bakabilirsiniz. Kesin fiyat her zaman keşiften sonra verilir.

## İptal ve Erteleme: Kim, Ne Zaman Haber Vermeli?

Kira sözleşmesi uzayabilir, yeni ev zamanında teslim edilmeyebilir, aileden birinin hastalanması taşınmayı erteletebilir. İptal ve erteleme maddesi, bu durumlarda iki tarafın da ne yapacağını önceden belirler.

- **Bildirim süresi:** Taşınmayı en geç kaç gün önce iptal edebileceğiniz yazmalıdır. İnegöl Evden Eve Nakliyat olarak bu süreyi taşınma tarihinden en az 7 gün önce olarak uyguluyoruz.
- **Bildirimin şekli:** İptali telefonla söylemek yerine yazılı yapın. WhatsApp mesajı ya da e-posta, hangi gün haber verdiğinizi gösterir.
- **Kaporanın durumu:** İptal hâlinde kaporanın iade edilip edilmeyeceği ya da yeni bir tarihe aktarılıp aktarılmayacağı açıkça yazmalıdır.
- **Erteleme:** Tarihi iptal etmek yerine ileri bir güne almak çoğu zaman iki taraf için de daha kolaydır. Yeni tarih kesinleştiğinde sözleşmeye not düşülmelidir.

### Hava koşulları nedeniyle erteleme

Kuvvetli rüzgâr, yoğun yağış ya da buzlanma olan günlerde cephe asansörü güvenle kullanılamayabilir. Böyle bir durumda taşımanın taraflarca yeniden planlanabileceği sözleşmemizde yazılıdır. İnegöl'de hangi havada nasıl çalıştığımızı ve kışın taşınmanın püf noktalarını [İnegöl hava durumuna göre ev taşıma](https://inegolnakliyat.net/blog-inegol-hava-durumu-ev-tasima) yazımızda anlattık.

## Taşınmada Hasar Olursa Ne Yapılır?

Dikkatli paketleme ve deneyimli bir ekip hasar ihtimalini çok azaltır ama sıfırlamaz. Önemli olan, bir hasar olduğunda doğru adımları doğru sırayla atmaktır.

**1. Teslimde birlikte kontrol edin**

Eşyalar yeni eve yerleştirilirken büyük mobilyaları, beyaz eşyaları ve listeye yazdığınız hassas eşyaları ekiple birlikte kontrol edin. Ekip gitmeden önce gözle görülen bir çizik, kırık ya da ezik varsa o anda söyleyin.

**2. Görünür hasarı tutanağa geçirin**

Görünür bir hasar ya da eksik varsa teslim anında yazılı bir tutanak tutulmalı ve iki tarafça imzalanmalıdır. Tutanakta hangi eşyanın, nerede ve nasıl hasar gördüğü açıkça yazmalıdır. Türk Ticaret Kanunu'na göre görünür hasar en geç teslim sırasında bildirilmezse eşyanın sözleşmeye uygun teslim edildiği varsayılır.

**3. Fotoğraf ve video çekin**

Hasarlı eşyanın yakından ve uzaktan fotoğrafını çekin. Taşınmadan önce çektiğiniz fotoğraflarla birlikte saklayın.

**4. Görünmeyen hasarı 7 gün içinde yazılı bildirin**

Bazı hasarlar ilk bakışta görülmez: koli içindeki kırık bir tabak, çalıştırınca anlaşılan bir arıza gibi. Kanundaki genel kurala göre dışarıdan görülmeyen kayıp veya hasarın, teslimden itibaren yedi gün içinde taşıyıcıya bildirilmesi gerekir. Bu süreyi beklemeyin, fark ettiğiniz gün yazılı olarak bildirin. Teslimdeki gecikmeden doğan talepler için bu süre yirmi bir gündür.

**5. Çözümü yazılı olarak kayda geçirin**

Tamir, değişim ya da bedel ödemesi konusunda anlaştığınız çözümü de yazılı hâle getirin. Çoğu hasar, iki tarafın açık iletişimiyle bu aşamada çözülür.

**Kendi paketlediğiniz koliler:** Paketlemeyi kendiniz yaptıysanız, koli içindeki eşyada ambalajın yetersizliğinden kaynaklanan hasarlardan taşıyıcı genellikle sorumlu tutulmaz; koli dışarıdan ezilmiş ya da yırtılmışsa durum farklıdır. Bu yüzden kırılacak eşyaların paketlemesini ekibe bırakmak ya da en azından nasıl paketleneceğini sormak iyi bir fikirdir. Paketleme dahil hizmetlerimizi [evden eve nakliyat](https://inegolnakliyat.net/evden-eve-nakliyat) sayfamızda bulabilirsiniz.

## Anlaşamazsanız: Tüketici Hakem Heyeti

Firmayla konuşarak çözülemeyen bir uyuşmazlık varsa, tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevlidir; bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurulur. Başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir.

Başvuruda en çok işinize yarayacak belgeler şunlardır: imzalı sözleşme, eşya listesi, teslim tutanağı, hasarın fotoğrafları, ödeme dekontları ve firmayla yazışmalarınız. Görüldüğü gibi bu belgelerin hepsi, taşınmadan önce ve taşınma günü yaptığınız küçük hazırlıklarla elinizde olur. Sözleşmeyi dikkatle doldurmanın asıl faydası da budur.

## İmzadan Önce Son Kontrol Listesi

- Firmanın unvanı, adresi, vergi numarası ve yetki belgesi numarası yazılı mı?
- Yükleme ve teslim adresleri, katlar ve asansör durumu doğru mu?
- Taşınma tarihi, yükleme saati ve tahmini teslim tarihi yazılı mı?
- Fiyata dahil olan bütün hizmetler işaretlendi mi?
- Değerli, hassas ve önceden hasarlı eşyalar listeye eklendi mi?
- Toplam ücret, kapora ve kalan tutar keşifte konuşulanla aynı mı?
- KDV'nin dahil olup olmadığı yazıyor mu?
- Sigorta durumu (var ya da yok) belirtildi mi?
- İptal süresi ve kaporanın iptaldeki durumu açık mı?
- Sözleşme iki nüsha mı, bir nüsha sizde mi kalıyor?

Taşınma hazırlığının geri kalanını haftalara bölmek isterseniz [ev taşırken izlenmesi gereken adımlar](https://inegolnakliyat.net/blog-tasinma-rehberi) yazımız, taşındıktan sonraki adres ve abonelik işleri için [taşındıktan sonra yapılacaklar listemiz](https://inegolnakliyat.net/blog-tasindiktan-sonra-yapilacaklar) işinize yarar. İnegöl'de taşınmanın genel çerçevesini ise [İnegöl evden eve nakliyat rehberimizde](https://inegolnakliyat.net/blog-inegol-evden-eve-nakliyat) anlattık.

## Sık Sorulan Sorular

**Nakliyat sözleşmesi zorunlu mu?**

Evet. Ev eşyası taşımacılığı yapan firmaların müşteriyle yazılı sözleşme yapması mevzuat gereğidir. Sözleşme; fiyatı, hizmetleri, tarihi ve olası bir sorunda izlenecek yolu iki taraf için de yazılı hâle getirir.

**Sözleşme örneğini nereden indirebilirim?**

Boş sözleşme örneğimizi sözleşme sayfamızdan Word veya PDF olarak indirebilirsiniz. Word dosyasını telefonda ya da bilgisayarda doldurabilir, PDF dosyasını yazdırıp elle doldurabilirsiniz. Formu sayfada doldurup doğrudan yazdırmak da mümkündür.

**Taşınma günü eşyam kırılırsa ne yapmalıyım?**

Ekip gitmeden önce hasarı gösterin, teslim anında iki tarafın imzaladığı bir tutanak tutun ve hasarın fotoğraflarını çekin. Dışarıdan görülmeyen bir hasarı sonradan fark ederseniz, teslimden itibaren yedi gün içinde firmaya yazılı olarak bildirin.

**Taşınmayı iptal edersem kaporam ne olur?**

Kaporanın iade edilip edilmeyeceği ya da yeni bir tarihe aktarılıp aktarılmayacağı sözleşmede yazdığı gibi uygulanır. İnegöl Evden Eve Nakliyat olarak iptal bildirimini taşınma tarihinden en az 7 gün önce bekliyoruz; bildirimi yazılı yapmanız hangi gün haber verdiğinizi gösterir.

**Nakliyat sigortası yaptırmak şart mı?**

Hayır, isteğe bağlıdır. Taşıyıcı, teslim aldığı andan teslim ettiği ana kadar eşyadan zaten mevzuata göre sorumludur. Sigorta ek bir güvencedir; özellikle uzun yolculuklarda ve değerli eşyanın çok olduğu taşımalarda tercih edilir. Sigorta yaptırılıp yaptırılmadığı sözleşmeye yazılmalıdır.

**Firmayla anlaşamazsam nereye başvurabilirim?**

2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için il veya ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvuruda imzalı sözleşme, tutanak, fotoğraflar ve yazışmalar en önemli belgelerdir.

## Ücretsiz Keşif ve Yazılı Sözleşme

Evinizi yerinde görüp net fiyat veriyor, konuştuğumuz her şeyi taşınmadan önce yazılı sözleşmeye geçiriyoruz. Sözleşmenin bir nüshası sizde kalır.

[📞 0546 242 73 01](tel:+905462427301) [WhatsApp'tan Yazın](https://wa.me/905462427301?text=Merhaba%2C%20ta%C5%9F%C4%B1nma%20i%C3%A7in%20fiyat%20almak%20istiyorum.)

### Ücretsiz keşif

Evinizi yerinde görüp net fiyat veriyoruz.

[0546 242 73 01](tel:+905462427301) [WhatsApp](https://wa.me/905462427301)

### İlgili yazılar

- [Boş Nakliyat Sözleşmesi (Word / PDF)](https://inegolnakliyat.net/sozlesme)
- [Nakliyat Fiyatları Rehberi](https://inegolnakliyat.net/blog-nakliyat-fiyatlari)
- [Taşınma Rehberi](https://inegolnakliyat.net/blog-tasinma-rehberi)
- [Tüm blog yazıları →](https://inegolnakliyat.net/blog)

### Hizmetlerimiz

- [Evden Eve Nakliyat](https://inegolnakliyat.net/evden-eve-nakliyat)
- [Asansörlü Taşımacılık](https://inegolnakliyat.net/asansorlu-tasima)
- [Şehirlerarası Nakliyat](https://inegolnakliyat.net/sehirlerarasi-nakliyat)
- [Eşya Depolama](https://inegolnakliyat.net/esya-depolama)
- [Nakliyat Fiyat Hesaplama](https://inegolnakliyat.net/nakliyat-fiyat-hesaplama)

---

İnegöl Evden Eve Nakliyat (Has Nakliyat) · Telefon/WhatsApp: 0546 242 73 01 · Mahmudiye Mah., Eğitim Sk. No:4, 16400 İnegöl/Bursa · https://inegolnakliyat.net/
Tüm sayfaların listesi: https://inegolnakliyat.net/llms.txt